Câu hỏi nhanh: Chúng tôi có thể kết hợp thương hiệu của bạn trong 30 ngày không?

Thương hiệu của bạn có thể có một câu chuyện rõ ràng trong đầu bạn, nhưng khách hàng có thể thấy điều gì đó khác. Logo, màu sắc, trang web, bài đăng trên mạng xã hội và tài liệu bán hàng của bạn có thể trông có vẻ chấp nhận được. Cùng nhau, họ có thể cảm thấy không liên quan. Khoảng cách đó có thể khiến doanh nghiệp của bạn khó được ghi nhớ hơn và khó tin tưởng hơn. Tôi giúp thu hẹp khoảng cách đó thông qua quy trình kết nối thương hiệu tập trung kéo dài 30 ngày. 30 ngày không có nghĩa là tôi có thể hứa hẹn một sự chuyển đổi thương hiệu hoàn toàn cho mọi doanh nghiệp. Họ tạo ra một khoảng thời gian làm việc rõ ràng cho việc nghiên cứu, định hướng, thiết kế, phản hồi và phân phối. Phạm vi cuối cùng phụ thuộc vào mục tiêu, tài sản, nhóm và thời gian phản hồi của bạn. Tôi bắt đầu bằng việc tìm hiểu xem thương hiệu của bạn sẽ như thế nào. Chúng ta thảo luận: - Doanh nghiệp của bạn cung cấp những gì - Bạn muốn tiếp cận ai - Khách hàng đánh giá cao điều gì - Những thương hiệu nào bạn tôn trọng - Điều gì khiến hình ảnh hiện tại của bạn có cảm giác sai - Nơi thương hiệu của bạn xuất hiện, chẳng hạn như trang web, cửa hàng, email, bao bì hoặc mạng xã hội. Tôi cũng xem xét các tài liệu hiện có của bạn. Tôi tìm kiếm sự khác biệt về tông màu, màu sắc, bố cục, phong cách hình ảnh và từ ngữ. Một doanh nghiệp có thể mô tả mình là thân thiện khi sử dụng ngôn ngữ cứng rắn. Một dịch vụ cao cấp có thể dựa vào bố cục lộn xộn và thông điệp không rõ ràng. Những chi tiết này định hình sự đánh giá của khách hàng trước khi cuộc trò chuyện bán hàng bắt đầu. Sau đó, tôi xây dựng định hướng thương hiệu thực tế. Điều này có thể bao gồm: - Tính cách thương hiệu rõ ràng - Hệ thống màu sắc phù hợp - Lựa chọn phông chữ - Hướng dẫn hình ảnh - Phong cách viết - Thông điệp chính - Ví dụ về bố cục - Quy tắc sử dụng nhất quán Tôi không chọn các yếu tố thiết kế chỉ dựa trên sở thích cá nhân. Tôi kết nối từng lựa chọn với đối tượng và mục tiêu kinh doanh của bạn. Ví dụ, một nhà rang xay cà phê ở địa phương có thể muốn thu hút đồng thời cả người mua văn phòng và khách hàng gia đình. Một cái nhìn vui tươi có thể phù hợp với mạng xã hội nhưng nó có thể không phù hợp với một đề xuất bán buôn. Tôi có thể định hình thương hiệu dựa trên sự ấm áp, thủ công và rõ ràng, sau đó chỉ ra cách thức hoạt động của hướng đó trên nhãn sản phẩm, phần trang web và tài liệu bán hàng. Cùng một thương hiệu có thể mang lại cảm giác giống con người mà không cần trông thân mật trong mọi bối cảnh. Giai đoạn tiếp theo biến phương hướng thành vật liệu có thể sử dụng được. Tùy thuộc vào dự án của bạn, điều này có thể bao gồm: - Tinh chỉnh logo hoặc hệ thống logo mới - Thông số màu sắc và phông chữ - Hướng dẫn sao chép trang web - Mẫu phương tiện truyền thông xã hội - Bố cục bản trình bày hoặc đề xuất - Hướng đóng gói - Chữ ký email và kiểu dáng tài liệu - Hướng dẫn thương hiệu ngắn gọn cho nhóm của bạn. Tôi giữ cho hệ thống này thực tế. Nhóm của bạn nên biết nên sử dụng tệp logo nào, màu nào thuộc về nhau, tiêu đề trông như thế nào và thương hiệu sẽ phát ra âm thanh như thế nào trong văn bản. Hướng dẫn thương hiệu vẫn chưa được đọc trên bộ nhớ dùng chung không giúp ích được gì nhiều. Phản hồi có một vị trí rõ ràng trong quá trình này. Tôi thường đặt ra các điểm đánh giá xoay quanh hướng chính, phát triển thiết kế và các hồ sơ cuối cùng. Điều này mang lại cho bạn không gian để phản hồi mà không cần gửi dự án theo nhiều hướng cùng một lúc. Phản hồi hữu ích có vẻ như: - “Điều này có vẻ quá trang trọng đối với khán giả của chúng tôi.” - “Thông báo không giải thích rõ ràng về dịch vụ của chúng tôi.” - “Chúng tôi cần một phiên bản hoạt động trên nền tối.” - “Đội ngũ bán hàng của chúng tôi cần một mẫu mà họ có thể chỉnh sửa.” Những phản hồi cụ thể giúp tôi có những thay đổi hữu ích. Nó cũng giúp công việc được kết nối với khách hàng của bạn thay vì chỉ theo sở thích cá nhân. Lịch trình 30 ngày có thể như sau: Ngày 1–5: khám phá, đánh giá nội dung và nghiên cứu đối tượng Ngày 6–10: định hướng thương hiệu, lập kế hoạch thông điệp và tài liệu tham khảo trực quan Ngày 11–20: phát triển thiết kế và nội dung cốt lõi Ngày 21–26: phản hồi, sửa đổi và kiểm tra định dạng Ngày 27–30: hồ sơ cuối cùng, hướng dẫn sử dụng và bàn giao Tiến độ có thể thay đổi khi một dự án cần thêm nghiên cứu, đánh giá pháp lý, chụp ảnh, phát triển kỹ thuật hoặc đầu vào từ một số người ra quyết định. Tôi đặt lịch trình xung quanh công việc cần phải hoàn thành chứ không phải lời hứa rằng mọi thương hiệu sẽ giống nhau sau một tháng. Bạn không cần phải đến với những câu trả lời hoàn hảo. Tôi có thể làm việc với một ý tưởng ban đầu, một bản sắc lỗi thời hoặc một bộ sưu tập tài liệu chưa phù hợp. Điều tôi cần là tiếp cận được thông tin phù hợp và phản hồi trung thực về những gì tôi cảm thấy đúng hay sai. Mục đích rất đơn giản: làm cho thương hiệu của bạn dễ nhận biết hơn, dễ sử dụng hơn và dễ hiểu hơn đối với những khách hàng phù hợp. Nếu thương hiệu hiện tại của bạn cảm thấy mất kết nối, tôi có thể xem xét sự không phù hợp xảy ra ở đâu và cho bạn biết quy trình 30 ngày tập trung có thể bao gồm những gì.

Một thương hiệu có thể trông bóng bẩy nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút đúng người. Tôi thường thấy tình trạng tương tự: trang web có thông tin hữu ích nhưng thông điệp có vẻ không rõ ràng. Bài đăng trên mạng xã hội sử dụng các tông màu khác nhau. Khách truy cập tìm kiếm đến trang web và rời đi mà không biết phải làm gì tiếp theo. Nhóm tiếp tục tạo nội dung nhưng thương hiệu vẫn khó nhớ. Thử thách 30 ngày của chúng tôi mang đến cho thương hiệu của bạn một kế hoạch làm việc rõ ràng. Tôi tập trung vào những phần mà khán giả của bạn nhìn thấy đầu tiên: thông điệp, nội dung trang web của bạn, khả năng hiển thị tìm kiếm của bạn và đường dẫn từ lần truy cập đầu tiên đến tìm hiểu. Mục tiêu không phải là hứa hẹn tăng trưởng ngay lập tức. Mục tiêu là xây dựng một căn cứ vững chắc hơn để nhóm của bạn có thể tiếp tục sử dụng sau 30 ngày. ### Ngày 1–5: Hiểu thương hiệu mà tôi bắt đầu bằng cách tìm hiểu cách hoạt động kinh doanh của bạn. Tôi xem xét: - Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn - Nhóm khách hàng chính của bạn - Câu hỏi thường gặp của khách hàng - Trang web và trang xã hội hiện tại của bạn - Các thương hiệu mà khán giả của bạn có thể so sánh - Hành động bạn muốn khách truy cập thực hiện Giai đoạn này giúp tôi tách biệt những gì doanh nghiệp của bạn muốn nói với những gì khách hàng cần biết. Ví dụ: một công ty kế toán địa phương có thể tự mô tả mình là “dịch vụ trọn gói”. Cụm từ đó nghe có vẻ rộng. Khách hàng của họ có thể đang tìm kiếm trợ giúp về việc ghi sổ kế toán hàng tháng, chuẩn bị thuế hoặc lập kế hoạch dòng tiền. Các trang dịch vụ rõ ràng có thể làm cho lời đề nghị dễ hiểu hơn. ### Ngày 6–10: Định hình thông điệp Tôi biến nghiên cứu thành một hệ thống thông điệp đơn giản. Điều này có thể bao gồm: - Giới thiệu thương hiệu rõ ràng - Mô tả ngắn gọn về các dịch vụ chính - Hướng dẫn giọng điệu cho nội dung trong tương lai - Tiêu đề trang web tập trung vào khách hàng - Câu trả lời cho những phản đối thường gặp - Lời kêu gọi hành động phù hợp với giai đoạn của khách truy cập. Tôi tránh điền vào bản sao những tuyên bố không thể kiểm tra được. Thông báo sẽ hoạt động hiệu quả hơn khi giải thích những gì bạn làm, giúp đỡ ai và khách hàng có thể mong đợi điều gì ở bước tiếp theo. ### Ngày 11–17: Cải thiện nội dung trang web Trang web của bạn phải giúp khách truy cập đưa ra quyết định mà không buộc họ phải tìm kiếm qua từng trang. Tôi có thể sửa lại: - Trang chủ - Trang dịch vụ - Trang giới thiệu - Trang liên hệ - Câu hỏi thường gặp - Tiêu đề trang và mô tả meta - Liên kết nội bộ giữa các trang liên quan Mỗi trang phải có một mục đích rõ ràng. Trang dịch vụ có thể giải thích vấn đề, mô tả dịch vụ, cho biết ai phù hợp và hướng dẫn khách truy cập thực hiện hành động phù hợp. Tôi cũng kiểm tra xem nội dung có dễ đọc trên điện thoại hay không. Các khối văn bản dài, các nút không rõ ràng và chi tiết liên hệ bị che giấu có thể gây ra xích mích cho những người sẵn sàng đặt câu hỏi. ### Ngày 18–23: Xây dựng nội dung thân thiện với tìm kiếm Khả năng hiển thị tìm kiếm bắt đầu bằng thông tin hữu ích. Tôi nghiên cứu các từ và câu hỏi mà khán giả của bạn có thể sử dụng khi tìm kiếm sự trợ giúp. Sau đó tôi nhóm chúng theo mục đích tìm kiếm. Ai đó đang tìm kiếm “cách chuẩn bị tờ khai thuế cho doanh nghiệp nhỏ” có thể cần hướng dẫn. Ai đó đang tìm kiếm “kế toán thuế doanh nghiệp nhỏ gần tôi” có thể đang so sánh các nhà cung cấp. Những khách truy cập đó sẽ không nhận được cùng một trang. Tôi tạo hoặc cải thiện nội dung phù hợp với từng nhu cầu. Văn bản vẫn tự nhiên, có tiêu đề rõ ràng, câu trả lời hữu ích, liên kết nội bộ có liên quan và chi tiết kinh doanh chính xác. Tôi không dựa vào những từ khóa lặp đi lặp lại hoặc những lời hứa mơ hồ. Công cụ tìm kiếm và người đọc đều được hưởng lợi từ nội dung trả lời trực tiếp câu hỏi. ### Ngày 24–27: Tạo nội dung mà mọi người có thể sử dụng Một thương hiệu cần nhiều hơn một trang mạnh. Tôi giúp lập kế hoạch nội dung như: - Hướng dẫn khách hàng - So sánh dịch vụ - Bài viết giáo dục ngắn - Ví dụ điển hình có sự cho phép - Bài viết Câu hỏi thường gặp - Nội dung email - Chủ đề truyền thông xã hội Một ví dụ rõ ràng sẽ hữu ích hơn một tuyên bố chung chung. Thay vì nói: “Chúng tôi giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian”, một công ty có thể giải thích cách khách hàng giảm việc kiểm tra hóa đơn thủ công bằng cách thay đổi quy trình phê duyệt. Nếu kết quả được hỗ trợ bởi hồ sơ và khách hàng đồng ý chia sẻ kết quả đó thì ví dụ có thể giúp dịch vụ dễ hiểu hơn. ### Ngày 28–30: Xem xét, đo lường và bàn giao Kết thúc thử thách, tôi cùng bạn xem xét công việc. Chúng tôi có thể kiểm tra: - Những trang nào đã được cập nhật - Chủ đề nào đã sẵn sàng cho nội dung trong tương lai - Lời kêu gọi hành động có rõ ràng hay không - Liệu các trang chính có được kết nối thông qua liên kết nội bộ hay không - Dữ liệu tương tác và tìm kiếm cơ bản nào cần được theo dõi - Những gì có thể bao gồm trong 30 ngày tới Dữ liệu có thể không hiển thị thay đổi đáng kể trong vòng một tháng. Đó là điều bình thường đối với nhiều trang web. Khả năng hiển thị tìm kiếm, độ tin cậy và phản hồi của khách hàng thường phát triển thông qua những cải tiến ổn định. Các dấu hiệu ban đầu có thể bao gồm các câu hỏi phù hợp hơn, thời gian truy cập lâu hơn vào các trang chính hoặc hiểu rõ hơn về chủ đề nào thu hút đúng đối tượng. Tôi cũng cung cấp hướng nội dung đơn giản mà nhóm của bạn có thể làm theo. Bạn không cần phải đoán những gì sẽ xuất bản mỗi tuần. Thử thách 30 ngày không phải là lời hứa về doanh số bán hàng cố định hoặc vị trí tìm kiếm được đảm bảo. Đây là giai đoạn tập trung để làm cho thương hiệu của bạn dễ hiểu hơn, dễ tìm hơn và dễ hành động hơn. Khi thông điệp rõ ràng, website hỗ trợ thông điệp và nội dung giải đáp được những thắc mắc thực sự của khách hàng, thương hiệu của bạn có cơ sở vững chắc hơn để phát triển bền vững.

Việc tìm kiếm đối tác thương hiệu phù hợp có thể mất vài tuần. Các nhóm so sánh dữ liệu đối tượng, mức độ phù hợp của sản phẩm, ngân sách, phong cách nội dung và kết quả trước đây trước khi họ có thể đưa ra quyết định rõ ràng. Một trận đấu nhanh chỉ hữu ích khi nó có ý nghĩa đối với cả hai bên. Tôi bắt đầu với nhu cầu thực sự của thương hiệu. Một công ty có thể muốn tiếp cận khách hàng mới, nâng cao nhận thức về sản phẩm hoặc tạo dựng niềm tin vào một thị trường cụ thể. Người sáng tạo hoặc đối tác có thể đưa ra phạm vi tiếp cận mạnh mẽ, nhưng chỉ phạm vi tiếp cận thôi thì không chứng tỏ được sự phù hợp. Tôi nhìn vào bức tranh đầy đủ: - Đối tượng mục tiêu - Phong cách nội dung - Kinh nghiệm trong ngành - Giá trị thương hiệu - Mục tiêu chiến dịch - Phạm vi ngân sách - Sản phẩm dự kiến ​​- Hồ sơ hợp tác trong quá khứ Quá trình này giúp loại bỏ các tùy chọn trông hấp dẫn trên giấy tờ nhưng có thể không hiệu quả trên thực tế. Một trận đấu hay sẽ mang lại cảm giác tự nhiên cho khán giả. Ví dụ: một thương hiệu thiết bị thể dục có thể nhận được nhiều nội dung hữu ích hơn từ người sáng tạo chia sẻ thói quen tập luyện và thử nghiệm sản phẩm hơn là từ tài khoản về phong cách sống chung với lượng khán giả lớn hơn. Đối tác nhỏ hơn có thể mang lại mức độ liên quan mạnh mẽ hơn, cách sử dụng sản phẩm rõ ràng hơn và niềm tin của khán giả tốt hơn. Tôi cũng kiểm tra xem mối quan hệ hợp tác có thể hoạt động hàng ngày như thế nào. Người sáng tạo có thể giải thích chính xác về sản phẩm không? Thương hiệu có thể cung cấp hướng dẫn chiến dịch rõ ràng không? Thời gian và điều khoản thanh toán có dễ hiểu không? Mỗi bên có biết việc thực hiện sẽ được đánh giá như thế nào không? Giao tiếp rõ ràng ngăn ngừa nhiều vấn đề phổ biến. Một bản tóm tắt chiến dịch đơn giản có thể bao gồm thông điệp cốt lõi, nội dung bắt buộc, các bước xem xét, ngày xuất bản, quyền sử dụng và chi tiết liên hệ. Cả hai bên nên xác nhận những điểm này trước khi bắt đầu công việc. Tốc độ rất quan trọng khi quá trình vẫn tập trung. Tôi sử dụng phương pháp sàng lọc ngắn: 1. Xác định mục tiêu chiến dịch. 2. Mô tả đối tượng mục tiêu. 3. Đặt ngân sách và dòng thời gian. 4. Xem xét các đối tác tiềm năng. 5. So sánh mức độ phù hợp của khán giả và chất lượng nội dung. 6. Xác nhận phạm vi công việc. 7. Chọn đối tác hỗ trợ mục tiêu của chiến dịch. Cách tiếp cận này không phải lúc nào cũng hứa hẹn một kết quả hoàn hảo. Nó tạo ra một con đường rõ ràng hơn để đưa ra quyết định phù hợp và giảm thời gian dành cho những đề xuất không phù hợp. Thương hiệu phù hợp nhất không phải lúc nào cũng là tài khoản lớn nhất hoặc tùy chọn có chi phí thấp nhất. Đối tác là người hiểu khán giả, trình bày sản phẩm một cách đáng tin cậy và có thể làm việc theo kế hoạch đã thống nhất. Quy trình nhanh hơn sẽ trở nên hữu ích hơn khi mọi lựa chọn đều dựa trên sự phù hợp, rõ ràng và kỳ vọng chung.

Một thương hiệu có thể trông bóng bẩy nhưng vẫn có cảm giác sai lầm đối với những người mà nó hy vọng tiếp cận. Màu sắc có thể không phù hợp với khán giả. Thông báo có thể khác nhau trên trang web, mạng xã hội và các trang bán hàng. Một chủ doanh nghiệp có thể biết rõ về sản phẩm nhưng lại gặp khó khăn trong việc giải thích lý do tại sao khách hàng nên quan tâm. Tôi sử dụng quy trình đối sánh thương hiệu trong 30 ngày để mang các bộ phận này lại gần nhau hơn. Mục tiêu không phải là tạo ra một phong cách chỉ có vẻ đẹp. Mục tiêu là xây dựng thương hiệu phù hợp với doanh nghiệp, đối tượng và trải nghiệm mua hàng. Trong vài ngày đầu tiên, tôi nghiên cứu công việc kinh doanh từ bên trong. Tôi xem xét: - Sản phẩm hoặc dịch vụ - Các nhóm khách hàng chính - Trang web và các trang xã hội hiện tại - Câu hỏi và khiếu nại của khách hàng - Những từ ngữ thường được đội ngũ bán hàng sử dụng - Đối thủ cạnh tranh trong cùng một thị trường - Lý do khách hàng chọn doanh nghiệp Bước này thường bộc lộ khoảng cách giữa điều công ty muốn nói và điều khách hàng thực sự cần nghe. Một công ty phần mềm có thể mô tả sản phẩm của mình bằng các thuật ngữ kỹ thuật, trong khi khách hàng của họ có thể quan tâm nhiều hơn đến việc tiết kiệm thời gian của nhân viên. Một thương hiệu chăm sóc da có thể tập trung vào thành phần, trong khi người mua hàng có thể đang tìm kiếm một quy trình chăm sóc da đơn giản dành cho làn da nhạy cảm. Một thương hiệu rõ ràng bắt đầu từ sự quan tâm của khách hàng. Từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 7, tôi xác định thông điệp cốt lõi của thương hiệu. Tôi trả lời bốn câu hỏi thực tế: 1. Thương hiệu dành cho ai? 2. Nó giúp giải quyết vấn đề gì? 3. Điều gì làm cho ưu đãi này phù hợp với đối tượng này? 4. Mọi người nên nhớ điều gì sau khi đọc tin nhắn? Các câu trả lời sẽ trở thành một tuyên bố thương hiệu ngắn gọn. Nó phải dễ hiểu đối với khách hàng, nhân viên hoặc đối tác kinh doanh. Ví dụ: “Chúng tôi giúp các cửa hàng trực tuyến nhỏ sắp xếp ảnh và mô tả sản phẩm để cửa hàng của họ dễ duyệt và quản lý hơn”. Thông báo này cho biết dịch vụ này hỗ trợ ai, nó làm gì và tại sao công việc đó lại quan trọng. Nó tránh được những tuyên bố rộng rãi khó chứng minh. Trong Tuần 2, tôi định hình tiếng nói thương hiệu. Một dịch vụ tài chính có thể cần một giọng điệu bình tĩnh và rõ ràng. Hoạt động kinh doanh dành cho trẻ em có thể sử dụng ngôn ngữ ấm áp và vui tươi hơn. Một dịch vụ chuyên nghiệp không cần phải tỏ ra lạnh lùng để có vẻ đáng tin cậy. Tôi tạo các quy tắc giọng nói đơn giản, chẳng hạn như: - Sử dụng các giải thích ngắn gọn - Thay thế các thuật ngữ kỹ thuật bằng các từ quen thuộc - Nói chuyện với từng khách hàng một - Giải thích lợi ích bằng chi tiết thực tế - Tránh những lời hứa phụ thuộc vào các yếu tố không xác định - Giữ giọng điệu ổn định trên từng kênh Tôi cũng xem xét nội dung hiện có. Một thương hiệu có thể mất niềm tin khi trang chủ có vẻ trang trọng, các bài đăng trên mạng xã hội có vẻ bình thường và email của khách hàng sử dụng một phong cách hoàn toàn khác. Ngôn ngữ nhất quán giúp mọi người biết điều gì sẽ xảy ra. Tuần 3 tập trung vào sự phù hợp về mặt hình ảnh. Tôi xem lại logo, màu sắc, phông chữ, hình ảnh, bố cục và khoảng cách hiện tại. Mỗi lựa chọn nên hỗ trợ thông điệp. Một studio nội thất cao cấp có thể cần không gian rộng mở hơn và hạn chế màu sắc. Một lớp thể dục ở địa phương có thể được hưởng lợi từ hình ảnh sáng hơn và nhiều lời kêu gọi hành động trực tiếp hơn. Sự lựa chọn đúng đắn phụ thuộc vào khán giả và dịch vụ chứ không chỉ tùy thuộc vào sở thích cá nhân. Tôi chuẩn bị một hướng trực quan có thể hoạt động trên: - Trang web - Bao bì sản phẩm - Bài đăng trên mạng xã hội - Mẫu email - Tài liệu in - Bài thuyết trình bán hàng Tôi cũng kiểm tra cách thương hiệu xuất hiện trên màn hình di động. Một thiết kế hoạt động trên màn hình lớn có thể trở nên chật chội trên điện thoại. Văn bản nhỏ, độ tương phản yếu và các nút không rõ ràng có thể khiến thương hiệu tốt khó sử dụng hơn. Trong Tuần 4, tôi áp dụng thương hiệu cho các điểm tiếp xúc với khách hàng thực sự. Điều này có thể bao gồm: - Bản sao trang chủ - Giới thiệu nội dung trang - Mô tả dịch vụ - Cấu trúc trang sản phẩm - Biểu mẫu liên hệ - Văn bản hồ sơ trên mạng xã hội - Giới thiệu qua email - Câu hỏi thường gặp - Tiêu đề và mô tả trang cơ bản thân thiện với tìm kiếm Tối ưu hóa tìm kiếm phải hỗ trợ giao tiếp rõ ràng. Tôi sử dụng những từ mà khách hàng có thể gõ vào tìm kiếm, nhưng tôi không lặp lại chúng một cách gượng ép. Một trang về sổ sách kế toán dành cho người làm việc tự do nên giải thích dịch vụ bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì điền vào mỗi đoạn bằng cùng một cụm từ. Tôi cũng kiểm tra xem trang có trả lời các câu hỏi ảnh hưởng đến quyết định hay không: - Doanh nghiệp cung cấp những gì? - Nó dành cho ai? - Quá trình đó trông như thế nào? - Khách hàng cần chuẩn bị những gì? - Làm thế nào khách hàng có thể đặt câu hỏi? - Thông tin gì có sẵn trước khi liên lạc? Một ví dụ thực tế có thể cho thấy tại sao quá trình này lại quan trọng. Hãy tưởng tượng một công ty dọn dẹp nhà cửa nhỏ phục vụ những gia đình bận rộn ở một thành phố. Trang web ban đầu của nó có nội dung: “Chúng tôi cung cấp các giải pháp làm sạch chất lượng cao cho lối sống hiện đại”. Câu văn dễ chịu nhưng mơ hồ. Nó không giải thích khu vực dịch vụ, loại nhà được phục vụ hoặc những gì khách hàng có thể mong đợi. Một phiên bản rõ ràng hơn có thể nói: “Chúng tôi cung cấp dịch vụ dọn dẹp nhà cửa theo lịch trình cho các gia đình ở Austin, những người muốn được trợ giúp về nhà bếp, phòng tắm, phòng ngủ và bảo trì hàng tuần”. Tin nhắn thứ hai mang đến cho người đọc nhiều thông tin hữu ích hơn. Nó cũng cung cấp cho công cụ tìm kiếm bối cảnh rõ ràng hơn mà không đưa ra những tuyên bố không thể kiểm tra được. Vào cuối 30 ngày, tôi đánh giá thương hiệu như một khách hàng. Tôi hỏi: - Lời nhắn có ý nghĩa nếu không có lời giải thích? - Giọng điệu có phù hợp với khán giả không? - Hình ảnh có hỗ trợ lời đề nghị không? - Mọi người có thể tìm thấy thông tin quan trọng một cách nhanh chóng không? - Thương hiệu có giao diện và âm thanh giống nhau trên các kênh không? - Các yêu cầu có được hỗ trợ bởi dịch vụ thực tế không? - Nhóm có thể sử dụng các hướng dẫn mới mà không cần sự trợ giúp từ bên ngoài không? Sự phù hợp về thương hiệu không phải là nhãn hiệu vĩnh viễn. Một doanh nghiệp có thể thêm sản phẩm mới, thâm nhập thị trường khác hoặc phục vụ một nhóm khách hàng khác. Cần xem lại thương hiệu khi doanh nghiệp thay đổi chứ không chỉ khi thiết kế bắt đầu cũ kỹ. Ba mươi ngày có thể tạo nên một nền tảng làm việc rõ ràng. Nó không thể thay thế phản hồi của khách hàng, chất lượng dịch vụ hoặc sự liên lạc ổn định. Những bộ phận đó phát triển thông qua việc sử dụng hàng ngày. Khi thông điệp phản ánh ưu đãi thực sự, phong cách trực quan phù hợp với khán giả và mỗi điểm tiếp xúc của khách hàng đều hỗ trợ cùng một ý tưởng, mọi người sẽ dễ hiểu về doanh nghiệp hơn. Đó là lúc sự liên kết thương hiệu trở nên hữu ích: không phải để trang trí mà là một con đường rõ ràng hơn từ sự chú ý đến niềm tin.

Một thương hiệu có thể trông bóng bẩy nhưng vẫn có cảm giác sai sót. Có thể màu sắc không phù hợp với đối tượng của bạn. Trang web của bạn có vẻ khác với các trang xã hội của bạn. Logo của bạn hoạt động trên màn hình nhưng trở nên khó đọc trên bao bì. Khi những chi tiết này đi theo các hướng khác nhau, khách hàng có thể khó hiểu những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp. Tôi giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu phù hợp với mục tiêu, đối tượng và công việc hàng ngày của họ. Tôi bắt đầu bằng việc tìm hiểu cách hoạt động kinh doanh của bạn. Tôi xem xét sản phẩm của bạn, câu hỏi của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, hình ảnh hiện tại và những nơi mọi người gặp thương hiệu của bạn. Điều này mang lại cho chúng ta cơ sở hữu ích trước khi đưa ra bất kỳ quyết định thiết kế nào. Sau đó, chúng tôi định hình thương hiệu dựa trên một số điểm thực tế: - Bạn muốn tiếp cận ai - Doanh nghiệp của bạn giúp giải quyết vấn đề gì - Bạn muốn khách hàng mô tả về bạn như thế nào - Giọng điệu nào mang lại cảm giác tự nhiên cho nhóm của bạn - Nơi khách hàng nhìn thấy và sử dụng thương hiệu của bạn Chẳng hạn, một tiệm bánh nhỏ có thể muốn tạo cảm giác ấm áp và địa phương mà không trông lỗi thời. Thương hiệu của nó có thể cần phải hoạt động trên các biển hiệu phía trước cửa hàng, túi mang đi, thực đơn, bài đăng trên mạng xã hội và nền tảng giao hàng. Chỉ một bảng màu nhẹ nhàng sẽ không giải quyết được vấn đề. Kiểu chữ, hình ảnh, từ ngữ, bố cục bao bì và giao tiếp của nhân viên đều cần hỗ trợ cùng một ý tưởng. Tôi có thể giúp biến những lựa chọn đó thành một hệ thống thương hiệu rõ ràng. Điều đó có thể bao gồm: - Định vị thương hiệu - Logo và hình ảnh hỗ trợ - Lựa chọn màu sắc và kiểu dáng - Nguyên tắc tiếng nói thương hiệu - Định hướng nội dung mạng xã hội và trang web - Hướng dẫn về bao bì hoặc tài liệu in - Các quy tắc đơn giản cho công việc tiếp thị trong tương lai Tôi cũng tập trung vào cách thương hiệu hoạt động trong sử dụng hàng ngày. Thành viên mới trong nhóm có thể tuân theo các quy tắc trực quan không? Khách hàng có thể hiểu được lời đề nghị trong vòng vài giây không? Thiết kế có còn đọc được trên điện thoại, bảng hiệu hoặc nhãn nhỏ không? Những kiểm tra thực tế này thường tiết lộ nhiều điều hơn là chỉ một bài thuyết trình. Một thương hiệu mạnh không cần phải gây tiếng vang lớn hơn những thương hiệu khác. Nó cần phải mang lại cảm giác nhất quán, dễ nhận biết và phù hợp với những người bạn muốn phục vụ. Nếu thương hiệu hiện tại của bạn cảm thấy bị phân tán hoặc không còn phù hợp với doanh nghiệp của bạn, chúng tôi có thể xem xét những gì đang hoạt động, xác định những khoảng trống và xây dựng hướng đi phù hợp cho giai đoạn tiếp theo của bạn.

Thương hiệu của bạn có thể trông bóng bẩy nhưng vẫn cảm thấy mất kết nối với những người bạn muốn tiếp cận. Màu sắc có thể không phù hợp với thị trường của bạn. Giọng điệu có thể thay đổi từ trang này sang trang khác. Mỗi trang web, phương tiện truyền thông xã hội, bao bì và tài liệu bán hàng của bạn có thể kể một câu chuyện khác nhau. Tôi giúp mang những phần này lại gần nhau hơn thông qua kế hoạch tập trung liên kết thương hiệu trong 30 ngày. Mục tiêu không phải là làm cho doanh nghiệp của bạn giống một người khác. Đó là làm cho giá trị hiện tại của bạn dễ hiểu hơn, dễ nhớ hơn và dễ nhận biết hơn trên các điểm tiếp xúc khách hàng của bạn. ### Những gì tôi nhìn vào, tôi bắt đầu bằng việc tìm hiểu cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn và những điểm mà khách hàng mất hứng thú. Tôi xem xét: - Thông điệp thương hiệu hiện tại của bạn - Khách hàng mục tiêu của bạn - Trang web và trang đích của bạn - Hồ sơ truyền thông xã hội của bạn - Phong cách hình ảnh của bạn - Mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn - Thông điệp công khai của đối thủ cạnh tranh - Những câu hỏi mà khách hàng hỏi trước khi mua. Điều này giúp tôi có cái nhìn hữu ích về khoảng cách giữa cách bạn nhìn nhận thương hiệu của mình và cách mọi người có thể trải nghiệm nó. Một doanh nghiệp nhỏ có thể tự mô tả mình là “dịch vụ đầy đủ” trong khi khách hàng của họ đang tìm kiếm một câu trả lời rõ ràng: “Công ty này có thể giải quyết vấn đề cụ thể của tôi không?” Sự khác biệt đó ảnh hưởng đến sự tin tưởng, sự chú ý và thắc mắc. ### Quy trình thực tế kéo dài 30 ngày Ngày 1–7: Đánh giá thương hiệu Tôi thu thập tài liệu hiện có của bạn và nghiên cứu ngôn ngữ mà doanh nghiệp của bạn sử dụng. Tôi tìm kiếm những ý tưởng lặp đi lặp lại, những tuyên bố không rõ ràng, giọng điệu hỗn tạp và những thông điệp không phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tôi cũng lưu ý những gì đã hoạt động để quá trình này không xóa đi đặc tính thương hiệu của bạn. Ngày 8–14: Lập bản đồ thông điệp và khách hàng Tôi sắp xếp khán giả của bạn thành các nhóm rõ ràng dựa trên nhu cầu, mối quan tâm và câu hỏi mua hàng của họ. Sau đó tôi định hình cấu trúc thông điệp trả lời: - Cái này dành cho ai? - Nó giải quyết vấn đề gì? - Khách hàng nhận được gì? - Tại sao họ nên xem xét việc kinh doanh này? - Tiếp theo họ nên làm gì? Từ ngữ vẫn đơn giản. Ngôn ngữ rõ ràng thường hoạt động tốt hơn một danh sách dài các tuyên bố rộng rãi. Ngày 15–22: ​​Định hướng tiếng nói thương hiệu và hình ảnh Tôi tạo ra hướng dẫn thực tế cho tiếng nói thương hiệu của bạn, bao gồm: - Những từ mà thương hiệu của bạn nên sử dụng - Những từ mà thương hiệu của bạn nên tránh - Phong cách câu - Giọng điệu cho nội dung trang web và mạng xã hội - Ví dụ về thông điệp chính - Gợi ý về tính nhất quán của màu sắc, hình ảnh và bố cục Một thương hiệu dịch vụ chuyên nghiệp có thể cần một giọng nói bình tĩnh, trực tiếp. Một doanh nghiệp thực phẩm địa phương có thể sử dụng phong cách ấm áp hơn. Sự lựa chọn đúng đắn phụ thuộc vào khách hàng và tình hình mua hàng. Ngày 23–30: Căn chỉnh nội dung Tôi áp dụng định hướng cho các tài liệu thương hiệu đã chọn. Điều này có thể bao gồm: - Tin nhắn trên trang chủ - Giới thiệu về bản sao trang - Mô tả dịch vụ - Văn bản hồ sơ trên mạng xã hội - Lời giới thiệu qua email - Lời kêu gọi hành động - Thông báo chiến dịch ngắn Bạn nhận được một bộ tài liệu thương hiệu rõ ràng hơn có thể hướng dẫn nội dung trong tương lai. Nhóm của bạn có thể sử dụng cùng một thông điệp mà không cần sao chép từng câu một. ### Một ví dụ đơn giản Hãy tưởng tượng một công ty kế toán nhỏ mô tả dịch vụ của mình bằng các cụm từ như “giải pháp tài chính hoàn chỉnh”. Cụm từ này nghe có vẻ rộng nhưng nó không cho chủ doanh nghiệp biết điều gì sẽ xảy ra. Một thông điệp rõ ràng hơn có thể tập trung vào nhu cầu cụ thể của khách hàng: “Tôi giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ sắp xếp tài chính hàng tháng, hiểu dòng tiền và chuẩn bị hồ sơ rõ ràng hơn cho công việc thuế”. Phiên bản này cung cấp cho người đọc nhiều thông tin hữu ích hơn. Nó cũng có thể giúp công ty thu hút những người đang tích cực tìm kiếm loại hỗ trợ đó. Cách tiếp cận tương tự có thể áp dụng cho một studio thiết kế, doanh nghiệp tư vấn, cơ sở chăm sóc sức khỏe, nhà cung cấp giáo dục hoặc công ty dịch vụ địa phương. ### Bạn có thể mong đợi điều gì từ tác phẩm Bạn có thể mong đợi một đánh giá rõ ràng về thương hiệu hiện tại của mình, hướng thông điệp thiết thực và đề xuất nội dung phù hợp với đối tượng của bạn. Bạn không nên mong đợi một lần viết lại sẽ giải quyết được mọi thách thức kinh doanh. Sự rõ ràng về thương hiệu đi đôi với chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, giá cả và giao hàng. Một thông điệp rõ ràng có thể hướng dẫn đúng người, nhưng nó không thể thay thế trải nghiệm khách hàng tốt. Tôi cũng tránh những lời hứa hẹn về thứ hạng được đảm bảo, doanh số bán hàng ngay lập tức hoặc kết quả cố định. Khả năng hiển thị tìm kiếm và phản hồi của khách hàng phụ thuộc vào nhiều điều kiện, bao gồm cạnh tranh, chất lượng trang web, tính nhất quán của nội dung và nhu cầu thị trường. Trọng tâm của tôi trực tiếp hơn: giúp thương hiệu của bạn nói những điều phù hợp với đúng người một cách nhất quán. Nếu doanh nghiệp của bạn cảm thấy bị phân tán trên các kênh khác nhau, kế hoạch liên kết thương hiệu trong 30 ngày có thể mang lại cho bạn điểm khởi đầu rõ ràng hơn. Bạn mang theo kiến ​​thức về doanh nghiệp của bạn. Tôi giúp định hình kiến ​​thức đó thành một thương hiệu mà mọi người có thể hiểu và nhận ra. Bạn muốn tìm hiểu thêm? Vui lòng liên hệ với ykguangye: info@gyironpot.com/WhatsApp 15167923637.

Tài liệu tham khảo David Aaker — 1996 — Xây dựng thương hiệu mạnh Marty Neumeier — 2006 — Khoảng cách thương hiệu Donald Miller — 2017 — Xây dựng câu chuyện Thương hiệu Philip Kotler, Hermawan Kartajaya và Iwan Setiawan — 2017 — Tiếp thị 4.0 Steve Krug — 2014 — Đừng khiến tôi suy nghĩ Xem lại Eric Enge, Jessie C Stricchiola và Stephan Spencer — 2015 — Nghệ thuật SEO