Đối thủ cạnh tranh của bạn sử dụng chúng tôi. Tại sao bạn lại không?

Nhiều công ty so sánh các nhà cung cấp trước khi họ thực hiện thay đổi. Họ muốn dịch vụ ổn định, giao tiếp rõ ràng, giá cả hợp lý và kết quả mà họ có thể hiểu được. Một lời hứa bóng bẩy là chưa đủ. Nếu quá trình này tạo thêm công việc cho nhóm của họ thì mối quan hệ thường trở nên khó khăn. Đó là lý do tại sao một số doanh nghiệp chọn hợp tác với chúng tôi. Họ nhìn thấy một dịch vụ được xây dựng dựa trên sự hỗ trợ thiết thực hơn là những tuyên bố táo bạo. Chúng tôi bắt đầu bằng cách lắng nghe vấn đề thực tế. Một công ty đang phát triển có thể cần nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn. Một nhóm bận rộn có thể cần giao hàng nhanh hơn. Một doanh nghiệp khác có thể cần một đối tác có thể giải thích từng bước mà không sử dụng ngôn ngữ khó hiểu. Chúng tôi không coi những nhu cầu này là như nhau. Công việc của chúng tôi đi theo một con đường đơn giản: - Chúng tôi tìm hiểu cách thức hoạt động của doanh nghiệp. - Chúng tôi xem xét thách thức hiện tại và các nguồn lực sẵn có. - Chúng ta nhất trí về những mục tiêu rõ ràng có thể kiểm tra được. - Chúng tôi giải thích cách tiếp cận được đề xuất trước khi bắt đầu công việc. - Chúng tôi chia sẻ tiến trình theo hình thức mà khách hàng có thể hiểu được. - Chúng tôi điều chỉnh kế hoạch khi có thông tin mới thay đổi tình hình. Quá trình này giúp giảm phỏng đoán. Nó cung cấp cho khách hàng một cái nhìn rõ ràng về những gì đang được thực hiện, những gì vẫn cần chú ý và nơi cần đưa ra quyết định. Giao tiếp là một lý do khác khiến doanh nghiệp ở lại với chúng tôi. Khách hàng không cần phải theo đuổi các bản cập nhật hoặc giải mã ngôn ngữ kỹ thuật. Tôi tin rằng một bản cập nhật hữu ích sẽ trả lời được ba câu hỏi: - Cái gì đã được hoàn thành? - Hiện tại đang làm việc gì? - Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo? Những câu trả lời ngắn có thể giúp một nhóm bận rộn tiết kiệm được nhiều giờ. Khi một vấn đề xuất hiện, chúng tôi giải thích nguyên nhân và đưa ra các giải pháp thực tế. Chúng tôi không trốn đằng sau những điều khoản phức tạp hoặc hứa hẹn một kết quả không thể được hỗ trợ. Cách tiếp cận của chúng tôi linh hoạt mà không trở nên không rõ ràng. Một công ty nhỏ hơn có thể cần một dịch vụ tập trung với ngân sách có thể quản lý được. Một nhóm lớn hơn có thể cần nhiều người để phối hợp thực hiện các nhiệm vụ khác nhau. Chúng tôi có thể định hình quy trình làm việc theo nhu cầu của khách hàng, đồng thời đảm bảo rõ ràng trách nhiệm và kỳ vọng. Một ví dụ đơn giản cho thấy sự khác biệt. Hãy tưởng tượng một công ty nhận được lưu lượng truy cập nhưng rất ít yêu cầu. Một nhà cung cấp có thể đề nghị chi nhiều tiền hơn mà không cần kiểm tra trang web, tin nhắn hoặc quy trình yêu cầu. Chúng tôi sẽ xem xét toàn bộ lộ trình mà khách hàng đã đi, xác định nơi mọi người dừng lại và đề xuất những thay đổi có thể thử nghiệm. Sau đó, công ty có thể đánh giá công việc thông qua các tín hiệu hữu ích như các câu hỏi đã hoàn thành, chất lượng phản hồi và các cuộc trò chuyện bán hàng. Cách làm việc này mang lại cho các đối thủ cạnh tranh một lý do để chọn chúng tôi mà không khiến họ phải mạo hiểm mù quáng. Họ có thể xem lại kế hoạch, đặt câu hỏi và quyết định xem dịch vụ có phù hợp với doanh nghiệp của họ hay không. Đối tác phù hợp không phải là người đưa ra thông điệp lớn nhất. Đó là người hiểu vấn đề, truyền đạt một cách cẩn thận và kết nối công việc của mình với mục tiêu kinh doanh. Đó chính là tiêu chuẩn mà chúng tôi mong muốn đáp ứng trong mọi mối quan hệ với khách hàng.

Đối thủ cạnh tranh không cần sản phẩm tốt hơn để thu hút nhiều khách hàng hơn. Đôi khi, một trang web rõ ràng hơn, phản hồi nhanh hơn, sự hiện diện địa phương mạnh mẽ hơn hoặc nội dung hữu ích hơn là đủ để giành được lượt tìm kiếm và yêu cầu. Tôi đã thấy mô hình này trong nhiều ngành công nghiệp. Một nhà cung cấp dịch vụ có thể có nhiều năm kinh nghiệm, nhưng nếu trang web của họ không trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng, khách truy cập có thể rời đi trước khi liên hệ. Một đối thủ cạnh tranh mới hơn với các trang dịch vụ đơn giản, hướng dẫn về giá rõ ràng và các câu trả lời hữu ích có thể thu hút được nhiều sự chú ý hơn. Câu trả lời là không sao chép một doanh nghiệp khác. Cách tiếp cận tốt hơn là tìm ra những vấn đề mà khách hàng vẫn đang gặp phải và cải thiện những phần đó trong hành trình khách hàng của chính bạn. 1. Kiểm tra những gì đối thủ cạnh tranh cung cấp trực tuyến Tìm kiếm các cụm từ chính mà khách hàng của bạn sử dụng. Nhìn vào: - Các trang xuất hiện gần đầu - Các dịch vụ được liệt kê trên trang web của đối thủ cạnh tranh - Các câu hỏi được trả lời trên trang của họ - Thông tin hiển thị trong kết quả tìm kiếm - Chi tiết Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của họ - Đánh giá của khách hàng và khiếu nại nhiều lần - Sự dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp Tôi rất chú ý đến thông tin còn thiếu. Nếu một số đối thủ cạnh tranh mô tả dịch vụ của họ theo cách tương tự nhưng không giải thích quy trình thì khoảng cách đó có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn cơ hội nội dung hữu ích. Ví dụ: một công ty vệ sinh có thể nhận thấy rằng các đối thủ cạnh tranh liệt kê “vệ sinh văn phòng” nhưng không giải thích tần suất ghé thăm, các bước chuẩn bị, giới hạn dịch vụ hoặc điều gì xảy ra sau khi yêu cầu đặt chỗ. Một trang trả lời những câu hỏi này có thể hữu ích hơn một trang chứa đầy ngôn ngữ bán hàng chung chung. 2. Xây dựng các trang xoay quanh nhu cầu của khách hàng Mỗi dịch vụ quan trọng phải có một trang rõ ràng. Một trang dịch vụ mạnh có thể bao gồm: - Dịch vụ dành cho ai - Vấn đề mà nó giải quyết - Khách hàng có thể mong đợi điều gì - Quy trình thông thường - Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí - Khu vực dịch vụ - Các câu hỏi thường gặp - Tùy chọn liên hệ đơn giản Tránh đặt mọi dịch vụ trên một trang. Một khách hàng đang tìm kiếm “sửa chữa nồi hơi khẩn cấp” có thể không muốn đọc một trang chung về hệ thống ống nước. Một trang tập trung giúp khách truy cập tìm thấy thông tin có liên quan với ít nỗ lực hơn. Trang nên sử dụng ngôn ngữ tự nhiên. Việc lặp lại cùng một từ khóa trong mỗi đoạn văn có thể khiến nội dung khó đọc hơn và có thể làm suy yếu lòng tin. 3. Cải thiện các phần ảnh hưởng đến truy vấn Lưu lượng tìm kiếm không giúp ích nhiều nếu trang web tạo ra sự nghi ngờ. Tôi kiểm tra các chi tiết sau: - Tên doanh nghiệp có khớp trên trang web và danh sách địa phương không? - Khách truy cập có thể tìm thấy số điện thoại nhanh chóng không? - Biểu mẫu liên hệ có hoạt động trên điện thoại di động không? - Khu vực dịch vụ có được nêu rõ ràng không? - Giờ mở cửa có chính xác không? - Trang có tải mà không bị trễ lâu không? - Khách hàng có hiểu được điều gì xảy ra sau khi gửi biểu mẫu không? Một thay đổi nhỏ có thể loại bỏ một lượng lớn ma sát. Công ty sửa chữa nhà có thể nhận được nhiều câu hỏi hữu ích hơn sau khi thay thế một nút mơ hồ chẳng hạn như “Gửi” bằng “Hỏi về việc sửa chữa của bạn”, sau đó là một ghi chú ngắn giải thích thời điểm nhóm thường phản hồi. Từ ngữ phải vẫn chính xác. Đừng hứa hẹn về thời gian phản hồi mà doanh nghiệp không thể duy trì được. 4. Sử dụng đánh giá làm hướng dẫn nội dung Đánh giá cho thấy cách khách hàng mô tả vấn đề của họ bằng ngôn ngữ thông thường. Nếu khách hàng thường đề cập đến: - Lên lịch hẹn chậm - Lựa chọn dịch vụ khó hiểu - Chi phí không rõ ràng - Giao tiếp kém - Khó tìm doanh nghiệp - Thiếu cập nhật trong quá trình làm việc thì những nhận xét đó có thể hướng dẫn cải tiến website. Công ty không được tạo các đánh giá giả mạo hoặc yêu cầu khách hàng đưa vào từ ngữ cụ thể. Nó có thể mời phản hồi chân thành sau khi hoàn thành dịch vụ và giải quyết các mối quan ngại một cách bình tĩnh và hữu ích. Đánh giá cũng có thể tiết lộ điểm mạnh dịch vụ còn thiếu trên trang web. Nếu một số khách hàng khen ngợi những lời giải thích rõ ràng, quá trình theo dõi cẩn thận hoặc các lựa chọn cuộc hẹn linh hoạt thì những chi tiết đó có thể được đưa vào các trang liên quan. 5. Xuất bản nội dung giúp mọi người đưa ra quyết định Không phải bài viết nào cũng cần quảng cáo trực tiếp một dịch vụ. Các chủ đề hữu ích có thể bao gồm: - Cách so sánh hai lựa chọn dịch vụ - Những thông tin cần chuẩn bị trước khi yêu cầu báo giá - Nguyên nhân thường gặp gây ra sự cố của khách hàng - Các câu hỏi cần đặt ra trước khi thuê nhà cung cấp - Khi nào việc sửa chữa có thể cần sự quan tâm của chuyên gia - Một quy trình thông thường có thể mất bao lâu - Điều gì ảnh hưởng đến chi phí cuối cùng Ví dụ: một công ty kế toán có thể xuất bản một bài báo giải thích các tài liệu mà một doanh nghiệp nhỏ có thể cần trước khi tư vấn về thuế. Bài viết có thể thu hút mọi người ở giai đoạn nghiên cứu và cho họ lý do rõ ràng hơn để liên hệ với công ty. Nội dung tốt phải phản ánh được kiến ​​thức thực tế của công ty. Nó không được cung cấp lời khuyên về y tế, pháp lý, tài chính hoặc an toàn vượt quá trình độ chuyên môn của người viết. 6. Tăng cường các tín hiệu tìm kiếm địa phương Khách hàng địa phương thường muốn có một nhà cung cấp ở gần mà họ có thể tin tưởng. Giữ thông tin địa phương nhất quán trên: - Trang web - Hồ sơ doanh nghiệp trên Google - Danh bạ doanh nghiệp - Hồ sơ truyền thông xã hội - Trang dịch vụ - Chi tiết liên hệ Chỉ tạo trang địa điểm khi doanh nghiệp thực sự phục vụ những khu vực đó. Một trang được tạo ra chỉ để ghi lại tên thành phố mà không có thông tin địa phương hữu ích hoặc kết nối dịch vụ thực sự có thể khiến khách truy cập thất vọng và giảm lòng tin. Ảnh phải thể hiện doanh nghiệp thực tế, nhóm, thiết bị hoặc công việc đã hoàn thành nếu thích hợp. Hình ảnh rõ ràng và mô tả chính xác có thể giúp khách hàng hiểu họ đang liên hệ với doanh nghiệp về vấn đề gì. 7. Theo dõi những gì đối thủ không thể nhìn thấy Thứ hạng chỉ là một phần của bức tranh. Tôi cũng xem xét: - Truy vấn không phải trả tiền - Cuộc gọi từ khách truy cập tìm kiếm - Gửi biểu mẫu liên hệ - Các trang dịch vụ phổ biến - Truy vấn tìm kiếm mang lại khách truy cập - Các trang có tỷ lệ thoát cao - Truy vấn không phù hợp với dịch vụ được cung cấp. Các chi tiết này giúp tách biệt khả năng hiển thị khỏi giá trị doanh nghiệp. Một trang có thể thu hút nhiều lượt truy cập nhưng lại có ít câu hỏi phù hợp. Một trang khác có thể mang lại ít lưu lượng truy cập hơn trong khi tạo ra những khách hàng phù hợp hơn. Thực hiện một thay đổi tại một thời điểm khi có thể. Điều này giúp dễ dàng hiểu được cải tiến nào đã ảnh hưởng đến kết quả. Các đối thủ cạnh tranh sẽ tiếp tục thay đổi trang web, ưu đãi và nội dung của họ. Một doanh nghiệp không cần phải phản ứng với mọi động thái. Nó cần một quy trình ổn định để lắng nghe khách hàng, kiểm tra kết quả tìm kiếm, cải thiện các trang hữu ích và giữ thông tin doanh nghiệp chính xác. Khi tôi đánh giá một công ty đang mất dần sự chú ý trên mạng, tôi thường tìm thấy khoảng cách giữa những gì doanh nghiệp đó biết và những gì trang web giải thích. Việc thu hẹp khoảng cách đó có thể giúp thương hiệu dễ được tìm thấy và dễ lựa chọn hơn mà không cần những tuyên bố cường điệu hay sao chép nội dung.

Khi tôi thấy một đối thủ cạnh tranh sử dụng cùng một công cụ để lập kế hoạch, báo cáo và theo dõi khách hàng, tôi không cho rằng đó là một công cụ hoàn toàn phù hợp. Tôi nhìn vào lý do đằng sau sự lựa chọn. Một công cụ kinh doanh hữu ích sẽ giúp tôi giảm bớt công việc lặp đi lặp lại, lưu giữ thông tin ở một nơi và đưa ra các quyết định hàng ngày dễ dàng hơn. Nó cũng phải phù hợp với cách nhóm của tôi đã làm việc. Danh sách tính năng dài sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu hệ thống cảm thấy khó sử dụng hoặc không hỗ trợ các nhiệm vụ chính của chúng ta. Đó là lý do tại sao tôi chú ý đến những công cụ mà các nhóm đã thành lập tiếp tục sử dụng sau thời gian dùng thử đầu tiên. Tôi tìm kiếm ba dấu hiệu thực tế. Nó giải quyết được một vấn đề rõ ràng Nhiều nhóm mất thời gian di chuyển dữ liệu giữa các bảng tính, email và các nền tảng riêng biệt. Những khoảng trống nhỏ có thể tạo ra những nhiệm vụ bị bỏ lỡ, quyền sở hữu không rõ ràng và phản hồi chậm trễ. Công cụ phù hợp mang lại cho mỗi nhiệm vụ một ngôi nhà rõ ràng. Tôi có thể biết điều gì cần chú ý, ai đang xử lý nó và điều gì đã xảy ra trước đó. Điều này làm cho công việc dễ dàng hơn để theo dõi mà không cần yêu cầu nhiều người cập nhật. Nó hỗ trợ quy trình làm việc đơn giản Một công cụ phải phù hợp với thói quen hàng ngày thay vì buộc nhóm phải thay đổi mọi thói quen cùng một lúc. Tôi thường kiểm tra cách nó xử lý: - Phân công nhiệm vụ - Hồ sơ khách hàng hoặc dự án - Ghi chú của nhóm - Báo cáo - Lời nhắc - Chia sẻ tệp - Quyền của người dùng Nếu những chức năng này dễ truy cập, nhóm của tôi sẽ mất ít thời gian tìm kiếm hơn và có nhiều thời gian làm việc hơn. Bố cục rõ ràng cũng giúp người dùng mới hiểu được hệ thống mà không cần phải đào tạo lâu. Nó giúp tôi đo lường sự tiến bộ Những quyết định đúng đắn cần có thông tin hữu ích. Tôi muốn biết nhiệm vụ nào đang mở, dự án nào đang tiến triển chậm và khách hàng có thể cần phản hồi ở đâu. Một báo cáo rõ ràng có thể hiển thị các mẫu khó nhìn thấy trong tin nhắn hàng ngày. Nó có thể tiết lộ rằng một dịch vụ mất nhiều thời gian hơn để cung cấp, một số khách hàng tiềm năng nhận được sự theo dõi muộn hoặc một thành viên trong nhóm xử lý quá nhiều bước thủ công. Công cụ này không đưa ra quyết định cho tôi. Nó cho tôi thông tin tốt hơn để đưa ra quyết định đó. Tôi đã thấy điều này ở một công ty dịch vụ nhỏ quản lý các yêu cầu của khách hàng thông qua email và bảng tính được chia sẻ. Nhóm thường xuyên tìm kiếm các tin nhắn cũ để tìm thông tin cập nhật. Sau khi chuyển các yêu cầu vào một hệ thống dùng chung, mỗi nhân viên có thể xem lịch sử khách hàng và trạng thái nhiệm vụ hiện tại từ một nơi. Sự thay đổi không đến từ việc sử dụng mọi tính năng có sẵn. Công ty đã chọn một quy trình đơn giản: 1. Ghi lại từng yêu cầu mới. 2. Chỉ định một chủ sở hữu. 3. Thêm hành động tiếp theo. 4. Đặt ngày theo dõi. 5. Xem xét các yêu cầu mở mỗi tuần. Quá trình này đã giúp nhóm giảm bớt các câu hỏi lặp lại và trả lời nhất quán hơn. Kết quả đến từ việc sử dụng rõ ràng chứ không phải từ việc mua nhiều phần mềm hơn mức nhóm cần. Tôi khuyên bạn nên bắt đầu với một quy trình làm việc. Chọn một quy trình gây ra sự chậm trễ thường xuyên, sau đó theo dõi thời gian sử dụng trước và sau khi sử dụng công cụ. Hãy hỏi những người sử dụng nó hàng ngày xem hệ thống có cảm thấy rõ ràng hay không. Phản hồi của họ thường hiển thị nhiều hơn những gì một trang bán hàng có thể làm được. Một công cụ đáng tin cậy không chỉ được xác định bởi số lượng người dùng hoặc tính năng mà nó liệt kê. Tôi tin tưởng nó khi nó phù hợp với công việc, mang lại cho nhóm khả năng hiển thị hữu ích và tiếp tục cung cấp giá trị sau lần thiết lập ban đầu. Lựa chọn tốt nhất là công cụ giúp nhóm của tôi làm việc với ít khoảng trống hơn và các bước tiếp theo rõ ràng hơn.

Nhiều doanh nghiệp hỏi làm thế nào để vượt trội so với đối thủ, tuy nhiên câu trả lời hiếm khi là sao chép quảng cáo, giá cả hoặc trang web của công ty khác. Tôi nhận thấy rằng khách hàng thường chọn doanh nghiệp khiến họ đưa ra quyết định dễ dàng hơn. Họ muốn thông tin rõ ràng, giá cả hợp lý, hỗ trợ hữu ích và lý do để tin tưởng vào công ty. Khi thiếu những chi tiết này, ngay cả một sản phẩm mạnh mẽ cũng có thể bị bỏ qua. Một cách thực tế để phát triển là nghiên cứu những gì khách hàng cần, cải thiện trải nghiệm mua hàng và truyền đạt giá trị của bạn bằng ngôn ngữ đơn giản. ### Biết khách hàng so sánh những gì Khách hàng có thể so sánh một số doanh nghiệp trước khi liên hệ. Họ thường xem xét: - Chất lượng sản phẩm - Tùy chọn giá cả và thanh toán - Thời gian giao hàng hoặc dịch vụ - Đánh giá và hỗ trợ khách hàng - Tính rõ ràng của trang web - Điều khoản trả lại hoặc hủy - Kinh nghiệm với những khách hàng tương tự. Tôi không khuyên bạn nên đoán xem điều gì quan trọng nhất. Tôi xem các câu hỏi của khách hàng, email hỗ trợ, đánh giá trực tuyến và nhận xét trên các trang của đối thủ cạnh tranh. Những nguồn này cho thấy mọi người cảm thấy bối rối hoặc thất vọng ở đâu. Nếu một số khách hàng hỏi liệu một dịch vụ có bao gồm việc thiết lập hay không thì câu hỏi đó sẽ thuộc về trang web. Nếu đánh giá đề cập đến phản hồi chậm, doanh nghiệp có thể công bố thời gian phản hồi rõ ràng và tuân theo thời gian đó. Những chi tiết nhỏ có thể định hình quyết định mua hàng. ### Tìm khoảng trống mà bạn có thể phục vụ Một doanh nghiệp không cần phải cung cấp mọi thứ. Nó cần phải phục vụ tốt một nhóm khách hàng rõ ràng. Ví dụ, một công ty kế toán nhỏ có thể nhận thấy rằng những người làm nghề tự do ở địa phương gặp khó khăn trong việc hiểu các tài liệu thuế. Thay vì quảng bá mọi dịch vụ kế toán, công ty có thể giải thích sự hỗ trợ của mình dành cho người làm việc tự do thông qua: - Gói dịch vụ đơn giản - Hướng dẫn bằng ngôn ngữ đơn giản - Ví dụ về các chi phí thông thường - Danh sách tài liệu cần thiết rõ ràng - Quy trình tư vấn ngắn. Thông báo này có thể kết nối tốt hơn với người làm việc tự do hơn là tuyên bố chung về kế toán chuyên nghiệp. Tôi thích một thông điệp tập trung hơn vì nó giúp khách truy cập biết liệu doanh nghiệp có phù hợp với nhu cầu của họ hay không. Nó cũng cung cấp cho công cụ tìm kiếm nội dung trang hữu ích hơn khi từ ngữ phù hợp với câu hỏi thực sự của khách hàng. ### Làm cho trang web dễ sử dụng Một trang web phải trả lời các câu hỏi chính mà không khiến khách truy cập phải tìm kiếm qua các trang dài. Mỗi trang dịch vụ chính có thể giải thích: 1. Dịch vụ dành cho ai 2. Nó giải quyết vấn đề gì 3. Quy trình trông như thế nào 4. Khách hàng cần cung cấp những gì 5. Bao gồm những gì 6. Điều gì có thể ảnh hưởng đến chi phí 7. Cách yêu cầu trợ giúp Tôi tránh các cụm từ mơ hồ như “giải pháp chất lượng cao” trừ khi trang này giải thích điều đó nghĩa là gì. Một tuyên bố rõ ràng hơn có thể là: “Chúng tôi giúp các nhà bán lẻ nhỏ sắp xếp hồ sơ bán hàng hàng tháng và chuẩn bị báo cáo cho kế toán của họ”. Phiên bản thứ hai giúp người đọc hiểu rõ hơn về dịch vụ, đối tượng và kết quả. ### Sử dụng nội dung hỗ trợ các quyết định Các bài đăng trên blog sẽ giúp người đọc giải quyết vấn đề chứ không lặp lại thông điệp bán hàng. Các chủ đề hữu ích có thể bao gồm: - Cách so sánh các nhà cung cấp dịch vụ - Cần chuẩn bị những gì trước khi yêu cầu báo giá - Những lỗi thường gặp khi chọn nhà cung cấp - Các câu hỏi cần đặt ra trước khi ký hợp đồng - Cách ước tính chi phí dịch vụ hiện tại. Ví dụ: một công ty vệ sinh địa phương có thể xuất bản một hướng dẫn giải thích cách các nhà quản lý văn phòng có thể so sánh báo giá vệ sinh. Hướng dẫn có thể đề cập đến phạm vi bảo hiểm của nhân viên, sản phẩm tẩy rửa, chứng từ bảo hiểm, tần suất thăm khám và quy trình liên lạc. Loại nội dung này có thể thu hút những người vẫn đang nghiên cứu. Một số có thể liên hệ với công ty sau vì doanh nghiệp đã trả lời câu hỏi của họ. ### Đưa ra bằng chứng mà không đưa ra những tuyên bố lớn lao Niềm tin tăng lên khi doanh nghiệp chia sẻ thông tin cụ thể có thể kiểm tra được. Bằng chứng hữu ích có thể bao gồm: - Đánh giá của khách hàng với sự cho phép - Chi tiết trước và sau khi phù hợp - Lĩnh vực dịch vụ - Trình độ kinh doanh - Chính sách rõ ràng - Ví dụ trường hợp có số liệu chính xác - Ảnh về nhóm hoặc nơi làm việc. Ví dụ về trường hợp nên giải thích vấn đề ban đầu, công việc đã hoàn thành và kết quả đo lường được. Không nên hứa hẹn rằng mọi khách hàng sẽ nhận được kết quả như nhau. Ví dụ: "Một studio thiết kế gồm 12 người đã sử dụng dịch vụ kế toán hàng tháng của chúng tôi để thay thế nhiều bảng tính riêng biệt bằng một quy trình báo cáo. Chủ sở hữu đã giảm thời gian chuẩn bị hồ sơ hàng tháng từ khoảng sáu giờ xuống còn hai giờ." Điều này hữu ích hơn việc nói rằng dịch vụ sẽ biến đổi mọi doanh nghiệp. ### Cải thiện trải nghiệm của khách hàng Một thông điệp tiếp thị mạnh mẽ không thể sửa chữa được một quy trình dịch vụ khó hiểu. Tôi xem lại toàn bộ hành trình của khách hàng: - Ai đó nhận được phản hồi nhanh như thế nào? - Họ có hiểu được câu trích dẫn không? - Các khoản phí bổ sung có được giải thích không? - Họ có biết chuyện gì xảy ra sau khi thanh toán không? - Họ có thể tiếp cận được người thật khi cần thiết không? - Doanh nghiệp có theo dõi sau khi giao hàng không? Một công ty có thể mất khách hàng vì phản hồi chậm hơn là do sản phẩm yếu. Đặt thời gian phản hồi rõ ràng, sử dụng biểu mẫu liên hệ đơn giản và xác nhận bước tiếp theo có thể loại bỏ phần lớn những trở ngại đó. ### Đo lường các tín hiệu hữu ích Chỉ lưu lượng truy cập trang web không cho biết chiến lược có hoạt động hay không. Tôi cũng xem: - Gửi biểu mẫu liên hệ - Cuộc gọi điện thoại từ các trang có liên quan - Yêu cầu báo giá - Thời gian dành cho các trang dịch vụ - Truy vấn tìm kiếm mang lại cho khách truy cập - Câu hỏi khách hàng hỏi trước khi mua - Mua hàng lặp lại hoặc giới thiệu Mục đích của việc đo lường là để tìm hiểu những gì cần điều chỉnh. Một trang có nhiều lượt truy cập nhưng ít yêu cầu có thể cần mức giá rõ ràng hơn, chi tiết rõ ràng hơn hoặc tùy chọn liên hệ đơn giản hơn. ### Giữ thông điệp trung thực Vượt trội so với đối thủ không có nghĩa là đưa ra lời hứa lớn nhất. Nó có nghĩa là cung cấp cho khách hàng một lý do rõ ràng hơn để lựa chọn doanh nghiệp của bạn. Tôi tập trung vào các chi tiết hữu ích, ví dụ chính xác và quy trình dịch vụ phù hợp với thông điệp trên trang. Khi một doanh nghiệp hiểu được đối tượng của mình và loại bỏ những nhầm lẫn có thể tránh được, doanh nghiệp đó có thể thu hút được sự chú ý mà không cần dựa vào áp lực hoặc những tuyên bố phóng đại. Vị trí tốt hơn thường bắt đầu với một nhóm khách hàng rõ ràng, một vấn đề cụ thể và một cách trợ giúp đáng tin cậy.

Lựa chọn đối tác kinh doanh không chỉ là về giá cả. Tôi cũng xem xét thông tin liên lạc, chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng và mức độ hỗ trợ sau khi thỏa thuận được ký kết. Nhiều doanh nghiệp đã phải đối mặt với những vấn đề tương tự: chi tiết dự án không rõ ràng, phản hồi chậm, chi phí thay đổi hoặc dịch vụ không phù hợp với nhu cầu hàng ngày của họ. Chúng tôi đã xây dựng cách tiếp cận của mình xung quanh những mối quan tâm này. Chúng tôi bắt đầu bằng cách lắng nghe. Trước khi đề xuất dịch vụ, chúng tôi tìm hiểu về mục tiêu, quy trình hiện tại, khách hàng mục tiêu và những thách thức chính của bạn. Điều này giúp chúng tôi tránh cung cấp công việc có vẻ hữu ích trên giấy nhưng không hỗ trợ doanh nghiệp của bạn. Bạn nhận được một kế hoạch rõ ràng giải thích: - Những gì chúng tôi sẽ cung cấp - Bao gồm những bước nào - Chúng tôi cần những thông tin gì từ bạn - Tiến trình sẽ được chia sẻ như thế nào - Những chi phí nào có thể áp dụng - Thời điểm dự kiến ​​hoàn thành mỗi giai đoạn Thông tin rõ ràng giúp đưa ra quyết định dễ dàng hơn. Nó cũng cung cấp cho cả hai bên một tài liệu tham khảo chung trong quá trình thực hiện dự án. Tôi tin rằng giao tiếp nên đơn giản và trực tiếp. Bạn không cần phải hiểu các thuật ngữ trong ngành để biết điều gì đang xảy ra. Chúng tôi giải thích công việc bằng tiếng Anh đơn giản, trả lời các câu hỏi một cách cẩn thận và cho bạn biết khi có thay đổi có thể ảnh hưởng đến tiến độ hoặc ngân sách. Dịch vụ của chúng tôi được xây dựng dựa trên nhu cầu kinh doanh thực tế. Một công ty nhỏ có thể cần một giải pháp đơn giản, dễ quản lý. Một nhóm đang phát triển có thể cần một quy trình có cấu trúc chặt chẽ hơn. Một doanh nghiệp đã thành lập có thể cần sự hỗ trợ phù hợp với hệ thống hiện tại của nó. Chúng tôi điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp với tình hình thay vì yêu cầu mọi khách hàng phải thực hiện theo cùng một kế hoạch. Ví dụ: một doanh nghiệp dịch vụ địa phương có thể nhận được câu hỏi thường xuyên của khách hàng nhưng mất khách hàng tiềm năng vì phản hồi chậm. Giải pháp hữu ích có thể bao gồm quy trình liên hệ rõ ràng hơn, mẫu tin nhắn tốt hơn và cách đơn giản để theo dõi yêu cầu. Mục tiêu không phải là thêm công việc. Mục đích là loại bỏ các bước gây ra sự chậm trễ. Bạn cũng được thông tin trong quá trình làm việc. Chúng tôi chia sẻ thông tin cập nhật dựa trên kế hoạch đã thống nhất, giải thích những gì đã được hoàn thành và đặt ra câu hỏi khi cần ý kiến ​​đóng góp của bạn. Điều này mang lại cho bạn cái nhìn tốt hơn về dự án mà không yêu cầu bạn phải quản lý mọi nhiệm vụ. Dịch vụ tốt nên tiếp tục sau khi giao hàng. Bạn có thể cần trợ giúp khi sử dụng kết quả, kiểm tra cài đặt hoặc thực hiện một điều chỉnh nhỏ. Chúng tôi cung cấp hướng dẫn thực tế để nhóm của bạn có thể tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ. Tôi cũng hiểu rằng việc kinh doanh nào cũng có giới hạn. Ngân sách, thời gian của nhân viên và các công cụ nội bộ đều ảnh hưởng đến quyết định. Chúng tôi thảo luận cởi mở về các yếu tố này và giúp bạn chọn một tùy chọn phù hợp với vị trí hiện tại của bạn. Nếu yêu cầu nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận, chúng tôi sẽ giải thích yêu cầu đó trước khi bắt đầu công việc. Bạn có thể chọn chúng tôi khi bạn muốn: - Quy trình dịch vụ rõ ràng - Giao tiếp trực tiếp và tôn trọng - Hỗ trợ dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn - Khuyến nghị thực tế - Cập nhật dự án thường xuyên - Giải thích đơn giản - Đối tác tôn trọng thời gian và ngân sách của bạn Chúng tôi không hứa hẹn những kết quả mà chi tiết dự án không thể hỗ trợ. Chúng tôi tập trung vào công việc có thể được giải thích, theo dõi và cải thiện thông qua giao tiếp rõ ràng. Một mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp phát triển từ những hành động nhỏ: hiểu bản tóm tắt, giữ lời hứa, chia sẻ thông tin cập nhật chính xác và phản hồi khi cần hỗ trợ. Đó chính là tiêu chuẩn chúng tôi hướng tới mang đến cho mọi công trình. Khi bạn so sánh các nhà cung cấp, hãy nhìn xa hơn một thông điệp bán hàng ngắn gọn. Hỏi xem công việc sẽ được xử lý như thế nào, ai sẽ liên lạc với bạn, điều gì xảy ra khi nhu cầu của bạn thay đổi và những hỗ trợ nào có sẵn sau khi giao hàng. Những câu trả lời này có thể giúp bạn tìm được dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp của mình hơn là tạo thêm việc làm. Bạn muốn tìm hiểu thêm? Vui lòng liên hệ với ykguangye: info@gyironpot.com/WhatsApp 15167923637.

Philip Kotler 2017 Tiếp thị 4.0 Chuyển từ truyền thống sang kỹ thuật số Ann Handley 2014 Mọi người viết Hướng dẫn mới và cải tiến để tạo và tiếp thị nội dung hiệu quả Donald Miller 2017 Xây dựng câu chuyệnThương hiệu làm rõ thông điệp của bạn để khách hàng sẽ lắng nghe Nir Eyal 2014 Hooked Cách xây dựng sản phẩm hình thành thói quen Jay Baer 2013 Youthility Tại sao tiếp thị thông minh lại giúp ích chứ không phải cường điệu Michael E Porter 1985 Tạo lợi thế cạnh tranh và Duy trì hiệu suất vượt trội